وصف حقل إعداد تعليمات الشات بوت:

في هذا القسم، يمكنك تدريب الشات بوت للرد على استفسارات العملاء بشكل دقيق واحترافي.
يرجى إدخال الأسئلة المتوقعة من العملاء مع الردود المناسبة لكل سؤال.
تأكد من أن الردود واضحة وشاملة لتقديم تجربة مستخدم ممتازة.

نصائح لكتابة التعليمات:

فهم احتياجات العملاء:

ابدأ بتحديد الأسئلة التي قد يطرحها العملاء، مثل:

الأسعار.

معلومات عن المنتجات أو الخدمات.

ساعات العمل.

صياغة الأسئلة المتوقعة:

اكتب السؤال كما لو أن العميل طرحه مباشرة،

على سبيل المثال:

ما هي أسعار الاشتراك؟

هل توفرون خدمات توصيل؟

كتابة الردود المناسبة:

اكتب ردودًا مختصرة وواضحة، وأضف روابط أو معلومات إضافية إذا لزم الأمر.

مثال:

السؤال: ما هي أسعار الاشتراك؟

الرد: تبدأ أسعار الاشتراك الشهري لدينا من 300 ريال. يمكنك زيارة [رابط] لمعرفة التفاصيل.

استخدام أسلوب مهني وودود:

اجعل الردود تبدو طبيعية ومرحبًا بها.

مثال:

الرد: شكرًا على استفسارك! يسعدنا أن نخبرك أن لدينا خيارات مرنة تناسب احتياجاتك.

اختبار الردود:

تأكد من تجربة السؤال مع الشات بوت بعد إضافته، للتأكد من أن الرد يظهر بالشكل المطلوب.

ملاحظات إضافية:

يمكن تحديث التعليمات أو تعديلها في أي وقت لضمان تحسين أداء الشات بوت.

إذا كان السؤال غير موجود في التعليمات، سيحاول النظام الإجابة باستخدام الذكاء الاصطناعي أو توجيه العميل لفريق الدعم.

مثال توضيحي:

السؤال:

هل تقدمون خيارات وجبات نباتية؟

الرد:

نعم، نقدم وجبات نباتية لذيذة ومتنوعة تناسب جميع الأذواق. يمكنك الاطلاع على قائمتنا هنا: [رابط].

السؤال:

كيف أستطيع الدفع؟

الرد:

نوفر خيارات دفع متعددة تشمل التحويل البنكي، البطاقات الائتمانية، والدفع عند الاستلام. اختر الطريقة التي تناسبك.

حدد الأسلوب الذي ترغب أن يتبعه الشات بوت عند الرد على العملاء. يمكنك اختيار أن تكون الردود رسمية، ودودة، أو مرحة. إذا كنت تستهدف جمهورًا محليًا، يمكنك استخدام اللهجة المحلية لضمان التواصل الفعال.

نصائح لتوجيه البوت لأسلوب أو لهجة معينة:

حدد الأسلوب بوضوح في التعليمات:

اكتب في بداية التعليمات:

ردود ودودة وبسيطة، استخدم كلمات مثل: 'أهلاً وسهلاً' و'يسعدنا مساعدتك'.

استخدم لهجة محلية، مثل: 'حياك الله، وش تبي تعرف؟'.

أمثلة على الأساليب المختلفة:

الأسلوب الرسمي:

شكرًا لتواصلكم معنا. نحن هنا لخدمتكم.

يسعدنا الرد على استفساراتكم في أي وقت.

الأسلوب الودود:

أهلاً! كيف أقدر أساعدك اليوم؟

حياك الله! تفضل اسأل عن اللي تبغاه.

اللهجة المحلية:

يا هلا ومرحب! أي خدمة تحتاجها؟

حياك الله، خلنا نساعدك.

إضافة تعليمات للسياق:

إذا كانت الردود تحتاج أن تكون موجهة لفئة معينة (مثلاً: شباب أو كبار السن)، يمكن أن تطلب من البوت تضمين عبارات تناسب تلك الفئة.

مثال على تعليمات:

التعليمات للرد الودود باللهجة المحلية:

رد على العملاء بكلمات ودودة وباللهجة السعودية. استخدم عبارات مثل: 'يا هلا وسهلا'، 'تفضل اسأل'، و'حنا هنا نخدمك'.

تجربة الأسلوب:

بعد إعداد التعليمات، اختبر البوت لترى كيف يتبع الأسلوب المطلوب وعدّل التعليمات إذا لزم الأمر.

نصوص مخصصة:

استفسار عن السعر (بالأسلوب الودود):

يا هلا! أسعارنا تبدأ من 100 ريال، وحسب اللي تحتاجه. تقدر تشوف التفاصيل هنا: [رابط].

استفسار عن التوصيل (باللهجة المحلية):

أكيد نوصل! خلنا نعرف موقعك ونضبطها لك.